Con el fin de procurar la seguridad en la salud y atendiendo las diversas recomendaciones para contener la propagación del COVID-19 que ha hecho la Secretaría de Salud, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), recomienda a las personas que tuvieran alguna duda sobre el estado de sus reclamaciones o requieran algún tipo de asesoría, comunicarse con nuestro Centro de Atención Telefónica al 55 53 400 999.

Asimismo, la CONDUSEF invita a los usuarios a utilizar su Portal de Queja Electrónica, https://phpapps.condusef.gob.mx/ventanillaDigital/index.php, a través del cual los clientes de los bancos puedan presentar su queja de manera remota, desde su casa o lugar de trabajo, los 7 días de la semana y a cualquier hora, respecto de los productos y causas siguientes:

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Para que la queja pueda ser atendida por el banco, los usuarios deben tener en cuenta los siguientes consejos prácticos:

  1. Elaborar su escrito de reclamación relatando de forma clara el producto y la causa por la que se está inconforme, de acuerdo con lo indicado en el Portal y anexar los documentos que correspondan, y
  2. Revisar que la identificación esté vigente y se encuentre legible y completa, digitalizada por los dos lados y que sus datos coincidan con el escrito de reclamación.

Lo anterior, porque alrededor del 30% de los asuntos que se rechazan tienen como causa que la Identificación del usuario no está vigente, no está escaneada por ambos lados o es ilegible. El 21% se rechaza porque no se cuenta con el sustento de la reclamación legible, es decir que los Estados de Cuenta proporcionados por el usuario no están correctamente digitalizados, están incompletos o se requiere contraseña para su análisis.

CONDUSEF en apoyo a la Jornada Nacional de #SanaDistancia, informa a los usuarios que pueden consultar el estatus de su asunto en línea

Atendiendo las diversas recomendaciones para contener la propagación del COVID-19 que ha hecho la Secretaría de Salud, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recomienda a las personas que tuvieran alguna duda sobre el estado de sus reclamaciones que consulten la página de la CONDUSEF www.condusef.gob.mx

De forma muy sencilla, el usuario podrá consultar el estado que guarda su asunto, sólo es necesario darle clic a la Sección “Conoce el avance de tu asunto en CONDUSEF”, y proporcionar los siguientes datos:

● Estado donde el usuario registró su queja (Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF).

● Alcaldía o Municipio que proporcionó el usuario al presentar su queja ante CONDUSEF.

● Apellido paterno. En caso de que el usuario sea una persona moral: nombre de la empresa.

● Folio del asunto (número proporcionado por la Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF al presentar su asunto).

Con estos simples datos, se informará al usuario en qué parte del trámite está su asunto, por ejemplo, podrá saber si su queja fue aceptada, la fecha de su audiencia, si su asunto está en análisis por la Institución Financiera, si ya recibimos respuesta por parte de ella, si su asunto ya fue recibido por el área que elabora los Dictámenes, o bien, el avance de su asunto ante tribunales, en caso de que haya recibido una Defensoría Legal Gratuita, esto es, conocer en el momento cómo va su asunto y en qué proceso se encuentra el mismo.

La CONDUSEF invita a todas las personas usuarias a hacer uso de sus canales remotos de atención que ha puesto en marcha para que los mismos no tengan la necesidad de trasladarse a nuestras Unidades de Atención a Usuarios. Cualquier cambio en el estatus de los asuntos, será debidamente informado a través de estos mismos medios, a fin de dar certidumbre a los usuarios.