Código de Ética de instituciones financieras

Derivado de malas prácticas por parte de algunas empresas de cobranza, como insultos y amenazas a deudores, se creó un Código de Ética al que deben apegarse los bancos que integran la Asociación de Bancos de México (ABM), y cualquier otra empresa que realice esta actividad.

El objetivo primordial de este código es fomentar la cultura del pago y generar mejores condiciones en el desarrollo de la actividad financiera.

Las instituciones pueden:

• Realizar llamadas entre las 6 y las 23 horas
• Dejar mensaje cuando alguien más atienda la llamada
• Proporcionar datos relacionados con la deuda
• Señalar que de no liquidar la deuda, ésta será turnada a jurídico
• Ofrecer alguna negociación, si la hay disponible
• El ejecutivo tiene la obligación de identificarse
• Suspender llamadas si el pago ha sido realizado
• Cualquier escrito deberá ser enviado en sobre cerrado

Por el contrario:

• No pueden usar lenguaje vulgar ni insultar
• No pueden realizar el cobro a menores de edad ni a personas con alguna discapacidad
• No pueden amenazar de embargo o pérdida de libertad
• No deben causar hostigamiento, ni a sus referencias
• No pueden dejar notificaciones o avisos que contengan datos del crédito.
• Los cobradores no deben hacerse pasar por abogados a cargo de la recuperación del adeudo (a menos que ésta sea su función).

Si alguna de estas cláusulas ha sido violada, repórtelo a Condusef a los teléfonos:                 (55) 5340 0999 y (01 800) 999 8080

Fuente: CONDUSEF