Conoce tus derechos como usuario de los servicios de una AFORE
La Carta de Derechos del Usuario es el documento mediante el cual las AFORES te dan a conocer los derechos relacionados con el servicio que éstas deben proporcionarte. Este documento debe contener como mínimo la siguiente información:
- Derechos del Usuario, tales como el envío de tu estado de cuenta, atención y seguimiento de solicitudes de servicio y acceso a la información.
- Listado de los diferentes canales de atención que la AFORE pone a tu disposición.
- El proceso para ingresar y dar seguimiento a una consulta, aclaración o queja, así como los tiempos en que la AFORE debe darte una respuesta.
- Medios disponibles para consultar la siguiente información:
- Requisitos y documentos para presentar una solicitud de servicio.
- Unidades Especializadas, sucursales y módulos de atención, con sus respectivas direcciones, días y horarios de servicio, teléfonos y nombre de la persona responsable de cada una.
- Solicitudes de servicio que puedes presentar de manera presencial y no presencial.
- Estándares de Servicio que cada administradora está comprometida a cumplir con la finalidad de brindarte una atención adecuada.
- Datos de la CONDUSEF, institución encargada de recibir reclamaciones en contra de instituciones financieras, como son las AFORES.
Aquí podrás conocer la Carta de Derechos de tu AFORE: