Derivado de malas prácticas por parte de algunas empresas de cobranza, como insultos y amenazas a deudores, se creó un Código de Ética al que deben apegarse los bancos que integran la Asociación de Bancos de México (ABM), y cualquier otra empresa que realice esta actividad.
El objetivo primordial de este código es fomentar la cultura del pago y generar mejores condiciones en el desarrollo de la actividad financiera.
Las instituciones pueden:
- Realizar llamadas entre las 6 y las 23 horas
- Dejar mensaje cuando alguien más atienda la llamada
- Proporcionar datos relacionados con la deuda
- Señalar que de no liquidar la deuda, ésta será turnada a jurídico
- Ofrecer alguna negociación, si la hay disponible
- El ejecutivo tiene la obligación de identificarse
- Suspender llamadas si el pago ha sido realizado
- Cualquier escrito deberá ser enviado en sobre cerrado
Por el contrario:
- No pueden usar lenguaje vulgar ni insultar
- No pueden realizar el cobro a menores de edad ni a personas con alguna discapacidad
- No pueden amenazar de embargo o pérdida de libertad
- No deben causar hostigamiento, ni a sus referencias
- No pueden dejar notificaciones o avisos que contengan datos del crédito.
- Los cobradores no deben hacerse pasar por abogados a cargo de la recuperación del adeudo (a menos que ésta sea su función).
Si alguna de estas cláusulas ha sido violada, repórtelo a Condusef a los teléfonos: (55) 5340 0999 y (01 800) 999 8080
Fuente: CONDUSEF