¿Problemas con tu banco? Visita el Portal de Queja Electrónica de la Condusef

¿La falta de tiempo o la lejanía de las oficinas de Condusef han impedido que presentes una reclamación en contra de algún banco?

Con el Portal de Queja Electrónica puedes hacerlo desde la comunidad de tu casa o lugar de trabajo durante los 365 días del año, las 24 horas, sin ningún costo.

Podrás presentar quejas por tres productos y cuatro causas:

PRODUCTOS:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Cuenta de nómina

CAUSAS:

• Consumo o cargos no reconocidos
• Cancelación de productos no atendida
• Disposición en cajero no reconocida
• Depósito no reflejado en la cuenta.

¿CÓMO UTILIZARLO?

• Ingresa a http://phpapps.condusef.gob.mx/ventanillaDigital/index.php o en la página principal de la Condusef, busca el apartado «Acciones y Progrmas» donde encontrarás la liga del Portal de Queja Electrónica.
• En el apartado «Registra tu queja», selecciona el banco ante el cual presentarás la reclamación.
• Elige el producto y motivo de tu queja.
• Proporciona todos los detalles del caso y adjunta la versión digital de los documentos solicitados. Es importante que prestes mucha atención, pues en caso de no digitalizar correctamente toda la documentación, tu reclamación podría ser rechazada.
• Ingresa tus datos personales como nombre completo, domicilio, CURP, el correo electrónico donde enviarán la resolución de tu queja, entre otros.
• Valida la información y recibe por correo electrónico el folio y el escritorio de la reclamación que te permitirán darle seguimiento.

Después de presentar tu queja, un asesor de Condusef se encargará de evaluarla y enviarla a la institución financiera correspondiente y en un periódo máximo de 25 días hábile recibirás una respuesta. Podrás consultar su estatus dentro del mismo portal.