De enero a julio de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recuperó un total de 1,056 millones 914 mil 948 pesos en favor de los usuarios, derivado de la atención de 94 mil 613 reclamaciones con impacto monetario.
Este monto total corresponde a diferentes procesos de atención: Gestión ordinaria y electrónica (69 mil 519 reclamaciones concluidas con un monto recuperado de 477 millones 298 mil 045 pesos); Conciliación (24 mil 173 reclamaciones concluidas y un monto recuperado de 537 millones 401 mil 255 pesos) y Defensa Legal Gratuita (921 juicios concluidos y un monto recuperado de 42 millones 215 mil 648 pesos).
Vale la pena señalar que de los 1,057 millones de pesos recuperados, 591 millones 426 mil 831 pesos fueron por reclamaciones de los usuarios al Sector Bancario (Banca Múltiple); 320 millones 486 mil 035 pesos por quejas al Sector Asegurador y 49 millones 535 mil 988 pesos por inconformidades a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple ER, principalmente.
Por rangos de edad, se recuperaron 60 millones de pesos de las 6,949 reclamaciones presentadas por jóvenes (6%), 629.6 millones de pesos de las 57,041 quejas de adultos (60%) y 367.2 millones de pesos de 30,623 reclamos de adultos mayores (34%).
Por género, el 52% de las reclamaciones correspondieron al sexo masculino, lográndose una recuperación monetaria de 526.8 millones de pesos y el 48% restante fueron quejas presentadas por mujeres, de las cuales, se recuperaron 530.1 millones de pesos.
Con respecto a la ubicación geográfica de las reclamaciones monetarias, destaca el hecho de que la recuperación de los 1,057 millones de pesos se originó en 1,158 municipios del país, resaltando que en 10 de ellos se concentró el 26% del monto total recuperado.
Por otra parte, durante los primeros siete meses de 2018, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) llevó a cabo 1 millón 275 mil 140 acciones de defensa en favor de usuarios de servicios financieros, de las cuales el 86.6% correspondieron a asesorías.
Las causas de dichas acciones fueron en su mayoría: emisión de reporte de crédito especial, orientación sobre el funcionamiento de productos y servicios financieros y sobre los servicios que ofrece la CONDUSEF, consulta para saber si es beneficiario de algún seguro (SIAB_VIDA), consumos no reconocidos y orientación sobre el funcionamiento de productos y servicios no financieros.
Es importante mencionar que estas acciones representaron un crecimiento del 23% comparado con el mismo periodo de 2017, que fue de 1 millón 039 mil 006 acciones.
Del total de acciones de defensa del periodo enero – julio, el 56% se llevaron a cabo de manera presencial en las 36 subdelegaciones, el 35% a través del Centro de Atención Telefónica (CAT) y el 9% restante en las áreas Jurídicas de la Comisión.