HEINEKEN: ¿Cómo logró duplicar con éxito su plantilla de empleados operativos en menos de 1 año?

por | Nov 13, 2023 | Empresas | 0 Comentarios

La tecnología ha ido revolucionando el mundo de los negocios en México en diversas formas, y una de las áreas que ha experimentado un cambio significativo es el reclutamiento. En un país donde el mercado laboral es diverso y dinámico, las empresas están recurriendo a soluciones tecnológicas para agilizar y optimizar sus procesos de selección de personal. Una de las herramientas más destacadas en este campo es Emi, una plataforma automatizada de reclutamiento de roles operativos.

En un estudio titulado “The Rise of the Deskless Workforce,” realizado por Emergence Capital, se reveló que aproximadamente 2,700 millones de personas en todo el mundo, la gran mayoría de los trabajadores, no desempeñan sus labores sentados en un escritorio. Estos trabajadores operativos son esenciales en sectores críticos como el comercio minorista, la industria hotelera, la manufactura y el transporte, pero históricamente han sido pasados por alto en lo que respecta a las soluciones tecnológicas.

Cavasotto, Co-Founder y CEO de Emi Labs indica que los trabajadores operativos conforman el 80% de la población trabajadora y son vitales para la economía global en industrias como retail, gastronomía, hospitalidad, producción y transporte. Sin embargo, la infraestructura apropiada para buscar oportunidades profesionales virtualmente no existe y la mayoría de las herramientas de atracción de talento son diseñadas para los profesionales de RRHH que apoyan trabajos de oficina.
“Comenzamos Emi porque creemos que es hora de que un software de reclutamiento resuelva las verdaderas luchas que estas industrias enfrentan. Queremos construir un mundo en dónde trabajadores operativos tengan acceso a herramientas que los ayuden a crecer y prosperar” indica.

Emi es la plataforma automatizada que se ha convertido en un aliado fundamental para empresas de renombre mundial como Walmart, Burger King, Danone, Oxxo y Alsea ya que tiene la capacidad para filtrar solicitudes, acelerar el proceso de entrevistas y brindar una experiencia personalizada a los candidatos, todo ello a través de aplicaciones de mensajería populares como Facebook Messenger y WhatsApp. Además, Emi permite la coordinación de entrevistas de forma completamente automatizada, lo que agiliza el proceso de selección y reduce la carga de trabajo del equipo de recursos humanos.

Un caso de éxito que destaca en la implementación de Emi es el de Heineken, una de las marcas cerveceras más grandes del mundo. Debido a las reformas laborales en México, Heineken se vio en la necesidad de duplicar su plantilla de empleados operativos en un plazo de tiempo muy corto. Esta situación presentaba desafíos significativos, como tiempos de contratación extensos, procesos manuales que no se alineaban con las preferencias digitales de los candidatos y la falta de datos para tomar decisiones estratégicas.

Jorge Dávila Martínez, Líder de Adquisición de Talento de Heineken, señala: “Necesitábamos una solución que nos ayudara a simplificar el proceso de selección de personal para tantos puestos en distintos sitios con un equipo pequeño de RRHH. Nuestros reclutadores no pueden estar en todas partes todo el tiempo, por eso necesitábamos una plataforma como Emi.”

Antes de implementar la plataforma de Emi, Heineken se enfrentaba a los siguientes desafíos:

  • Necesidad de adaptarse a un aumento del 150% de la mano de obra propia debido a las reformas laborales.
  • Pérdida de talento clave debido a tiempos de contratación muy extensos.
  • Procesos manuales que no se adaptaban a la creciente cultura digital de los candidatos de puestos operativos.
  • Falta de datos y análisis para la toma de decisiones estratégicas.

La pandemia impulsó la digitalización de muchas operaciones presenciales, incluido el proceso de contratación de Heineken. Con la ayuda de Emi, la empresa pudo pasar a las plataformas con las que los candidatos ya estaban familiarizados, como WhatsApp y Facebook Messenger. Los candidatos ahora podían presentar su candidatura a través del chatbot de contratación de Emi, que recopila información de manera inteligente y la envía a los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS) existentes.

Esta transición redujo significativamente la cantidad de papeleo, los procesos manuales y el tiempo que los candidatos dedicaban históricamente al proceso de solicitud. Como resultado, Heineken pudo ampliar sus operaciones sin necesidad de duplicar su equipo de recursos humanos. Además, la simplicidad del proceso de solicitud sin formularios fue particularmente atractiva para los nativos digitales, lo que impulsó el aumento en la reserva de talento de la empresa.

Heineken no se limitó a repensar las primeras fases del proceso de contratación; también aprovechó el sistema de comunicación directa de Emi en las primeras etapas de la incorporación. El equipo de contratación pudo enviar videos y materiales de formación a los nuevos empleados, lo que redujo el tiempo necesario para la incorporación el primer día y mejoró la experiencia de los nuevos empleados.

Entre los resultados obtenidos por Heineken fueron:
  • Reducción del tiempo dedicado a tareas manuales de contratación.
  • Aprovechamiento de los datos del proceso de contratación de múltiples ubicaciones.
  • Mejora de la calidad de los candidatos para todos los puestos.
  • Alcanzar ambiciosos objetivos de tasa de cobertura.
  • El equipo de adquisición de talento de Heineken pudo reducir su trabajo manual en más de 10,000 horas en 2022 al utilizar Emi para agilizar cada paso del proceso de contratación. Esto les permitió enfocarse en la construcción de la marca como empleador y en su estrategia de adquisición de talento.
Ahora, el equipo de contratación puede analizar el rendimiento de cada una de sus ubicaciones y descubrir información valiosa sobre las tácticas de captación de talento más efectivas, los canales de reclutamiento más exitosos y en qué etapa se produce el mayor abandono de candidatos. Con estos datos, la dirección de Heineken puede asignar mejor los recursos y anticipar las necesidades.

Con la ayuda de los perfiles de selección de Emi, los responsables de contratación de Heineken pueden dedicar más tiempo a cultivar a los candidatos más adecuados, en lugar de perder tiempo en la búsqueda de candidatos cualificados. Jorge Dávila Martínez destaca: “Emi ha ayudado a racionalizar a los solicitantes que llegaban de más de 200 no cualificados a un grupo cualificado de 20.” Este enfoque en la calidad de los candidatos tuvo un impacto positivo en la retención de personal.

Uno de los objetivos más ambiciosos de Heineken era alcanzar una tasa de cobertura del 98%, lo que significa que solo el 2% de las vacantes quedaban sin cubrir. Desde la adopción de Emi, la empresa ha mantenido una cobertura promedio del 98.399% en todas sus sedes, un logro que no habría sido posible con los procesos manuales existentes.

La tecnología está transformando el proceso de reclutamiento en México. La automatización y la inteligencia artificial están brindando a las empresas una ventaja competitiva al acelerar y simplificar el proceso de selección, al tiempo que mejoran la calidad de los candidatos. El reclutamiento ya no es una tarea laboriosa y manual, sino un proceso ágil y eficiente que permite a las empresas atraer y retener el mejor talento en un mercado laboral en constante evolución. Emi y casos de éxito como el de Heineken son ejemplos concretos de cómo la tecnología está revolucionando el mundo del reclutamiento en México y en todo el mundo.

Enviar comentario