Durante el periodo de julio a diciembre de 2016, 21 aseguradoras reportaron haber realizado un total de 23 millones 556 mil 241 llamadas telefónicas para la venta de seguros, sin embargo, el número de pólizas activadas en el mismo periodo, ascendió a tan sólo 813 mil 772, lo cual implica una efectividad del 3.5%, es decir, sólo 3 de cada 100 llamadas se concluyeron con la venta de un seguro.
Las instituciones que vendieron un mayor número de pólizas en el periodo citado fueron: Patrimonial Inbursa, Seguros BBVA Bancomer, Zurich y Seguros Banorte y Banamex. Estas 5 aseguradoras concentraron casi el 84% del total.
De acuerdo con la normatividad emitida por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad aplicables a las Instituciones de Seguros, las aseguradoras tienen la obligación de enviar a la CONDUSEF un reporte semestral del procedimiento y control que tienen para garantizar la formalización adecuada de la venta de un seguro por teléfono, respetando el derecho del usuario de poderlo cancelar en cualquier etapa de su proceso, o incluso dentro del primer mes de vigencia.
En los últimos cinco años, las reclamaciones presentadas por los usuarios ante esta Comisión Nacional ascendieron a 33 mil 623; es decir, un promedio de 6 mil 725 inconformidades por año.
Los datos muestran que del universo de llamadas realizadas (23.5 millones), se emitieron un total de un millón 471 mil 371 folios, es decir, una clave que el usuario utiliza para confirmar o rechazar la compra telefónica, sin embargo, un total de 230 mil 999 personas no confirmaron su folio, por lo que no se generó la operación de compra.
A las personas que sí digitaron el folio, la institución tiene la obligación de enviarles inmediatamente un mensaje SMS y/o correo electrónico con el código de aceptación y la descripción del seguro, incluyendo sus exclusiones, de manera que el interesado pueda repensar su compra y, en todo caso, cancelarla de manera fácil y expedita dentro del primer mes de vigencia de la póliza.
Durante este periodo y por diversos motivos, otras 426 mil 600 personas cancelaron la operación de compra del seguro. De esta manera, del millón 471 mil 371 folios emitidos, el 44.7% de los usuarios canceló la venta o la póliza en su caso.
Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visite nuestra página de internet
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