Ante la publicación de las reformas al Código Penal Federal, en donde se establece sancionar de uno a cuatro años de prisión y multa de cincuenta mil a trescientos mil pesos a quien lleve a cabo la actividad de cobranza extrajudicial ilegal, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) brindará información y asesoría a los usuarios que presenten reclamaciones ante el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO).
El REDECO, además de ser un registro de los despachos con los que las instituciones financieras trabajan para el cobro de su cartera, también permite a los usuarios presentar una queja ante las malas prácticas de cobro, las cuales están clasificadas en 21 causas de reclamación.
Sin embargo, con dicha reforma al Código Penal, sólo cuatro de las causas de reclamación establecidas por el REDECO pueden ser tipificadas como delito, las cuales son:
- Amenaza, ofensa o intimidación al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
- Envío de documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad.
- Gestión de Cobranza con maltrato y ofensas.
- Utilizar nombre o denominación que se asemeje a una institución pública.
La CONDUSEF le recuerda que la cobranza extrajudicial ilegal es un delito que se perseguirá por querella, por lo que, si es víctima de amenazas o intimidación por teléfono o por escrito, puede acudir a las oficinas de la Comisión Nacional en donde además de presentar su queja a través del REDECO, recibirá asesoría jurídica para que pueda denunciar los hechos ante la PGR.
Fuente: CONDUSEF Teléfono 01 800 999 80 80
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