La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre las controversias iniciadas en la Ciudad de México en el periodo enero-diciembre de 2019, en comparación con el mismo periodo de 2018.
Durante el año pasado la CONDUSEF llevó a cabo 33,769 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de esta entidad, lo que significó un aumento de 12.1% respecto al mismo periodo de 2018. De estas controversias, el 65.3% se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.
Del total de las controversias iniciadas en la Ciudad de México, el 33.1% fueron presentadas por personas adultas mayores, lo que significó un ligero aumento (0.4%) respecto al mismo periodo de 2018 (32.7%).
De las 16 Alcaldías que conforman a la Ciudad de México, la de Iztapalapa concentró el 14% de las controversias (4,709), siguiendo en importancia Benito Juárez con el 12.5%, Gustavo A. Madero con 10.6%, Cuauhtémoc con 10.5% y Coyoacán con 10%.
En Iztapalapa, las personas adultas mayores presentaron 1,547 controversias en 2019, lo que significó el 13.8% del total de controversias presentadas por este estrato de la población, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaron el 12.6%.
Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 70.2% del total de los asuntos al totalizar 23,690 controversias, seguido de las Aseguradoras con el 17.8% (5,995 asuntos).
En relación al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 18.8% respecto a 2018 (3,741 asuntos más), mientras que en las SOFOM, E.N.R. se registró un aumento de 25.2% lo que significó 203 asuntos más.
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias ante la CONDUSEF fueron BBVA Bancomer, Banamex, Banorte y HSBC México, las cuales en conjunto representaron el 50.4% del total.
Resalta el incremento de 69.8% que reportó HSBC México respecto al mismo periodo de 2018, al pasar de 1,669 asuntos a 2,834.
En cuanto a las reclamaciones de las personas adultas mayores, destaca el crecimiento de 69.6% que mostró Banco Azteca, al pasar de 168 asuntos en 2018 a 285 en 2019; por su parte, HSBC México, mostró también un incremento importante de 60.7%, al pasar de 777 asuntos en 2018 a 1,249 en 2019.
Los productos más reclamados en la Ciudad de México, fueron Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito y seguro de Daños-Automóviles, que en total acumularon 50% de las reclamaciones. Destaca el incremento de 44.5% en las reclamaciones de Cajero automático, respecto al mismo periodo de 2018. Estos tres productos concentraron el 50.1% del total de las controversias iniciadas.
En cuanto a las personas adultas mayores, las reclamaciones de Tarjeta de Crédito incrementaron 31.5%, al pasar de 1,556 asuntos a 2,046.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en la Ciudad de México fueron: Consumos no reconocidos con 7,634 asuntos; Negativa en el pago de la indemnización en seguros con 2,880; Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio con 1,556 asuntos; y Transferencia electrónica no reconocida en cuentas de depósito con 1,471; que en conjunto representaron el 40% del total.
Destaca el incremento que mostraron los asuntos por Crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el usuario, cliente y/o socio, los cuales crecieron 66%, al pasar de 429 asuntos a 712.
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