La digitalización está transformando el sector asegurador en México, y empresas como AARCO, promotoría de seguros, lideran esta evolución mediante la adopción de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el internet de las cosas (IoT).
De acuerdo con datos del sector asegurador, en México, alrededor del 75% de las aseguradoras han implementado algún nivel de digitalización, especialmente en áreas como la automatización de procesos, la interacción con clientes y el análisis de datos.
Como parte del AARCO Fest Platino, que se realizó a finales de noviembre en la Ciudad de México, Eduardo Beltrán, director de Normatividad y Gestión Corporativa de AARCO, subraya que esta revolución tecnológica no solo está cambiando la manera en que las aseguradoras operan, sino que también redefine la relación entre los agentes de seguros y sus clientes.
Beltrán explica que herramientas como los chatbots y asistentes virtuales, integrados con IA, están automatizando procesos rutinarios, mejorando la atención al cliente y reduciendo tiempos de respuesta. Un ejemplo de ello es Walter, una herramienta diseñada por AARCO para atender las necesidades de sus agentes. «Walter no solo responde preguntas frecuentes; es capaz de integrar los procesos específicos de cada aseguradora en un solo sistema, facilitando el día a día de nuestros asociados», comentó Beltrán.
Además, AARCO ha implementado soluciones que unifican procesos esenciales del sector. Por ejemplo, tienen un sistema innovador permite a los agentes enviar las condiciones generales de las pólizas a los clientes desde una sola plataforma, sin importar con qué aseguradora estén contratados. Este enfoque no sólo cumple con la normativa vigente, sino que también agiliza las operaciones y ofrece una experiencia unificada para los usuarios.
Beneficios y desafíos de la digitalización
Entre los principales beneficios de la digitalización, Beltrán destaca la tranquilidad que brinda a los agentes al concentrar toda la información en un solo lugar. Esto les permite enfocarse en lo más importante: atender a sus clientes. Sin embargo, también reconoció los retos que implica esta transformación, especialmente para agentes de generaciones menos tecnológicas. «Debemos garantizar que todos, independientemente de su nivel de habilidad digital, puedan acceder fácilmente a la información y a las herramientas necesarias», afirmó.
El sector asegurador en México enfrenta una transformación ineludible, impulsada por la tecnología y las necesidades de un mercado cada vez más exigente. Con iniciativas como las aplicaciones móviles de AARCO, que permiten a los clientes gestionar sus pólizas y consultar información clave desde su teléfono, la digitalización no solo optimiza procesos, sino que también refuerza la confianza y la comunicación entre agentes y asegurados.
«Al final, lo que buscamos es que nuestros asociados y sus clientes tengan la certeza de que la tecnología está de su lado, simplificando su trabajo y mejorando su experiencia», concluyó Beltrán. En un entorno competitivo, la capacidad de adaptarse a los cambios tecnológicos será clave para el éxito del sector asegurador en los próximos años.
Es por ello que para 2025, AARCO tiene planeado desarrollar más herramientas digitales para la gestión administrativa y comercial de sus agentes, con el objetivo de que sigan brindando el mejor servicio a sus clientes y continuar impulsando el crecimiento del sector asegurador.
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