De acuerdo a la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Artículo 98), si eres un trabajador que cotiza al ISSSTE pero en el pasado ya habías elegido AFORE y tienes una Cuenta Individual por distintas causas como:

a) haber cotizado o estar cotizando en el IMSS, o
b) haber abierto una Cuenta Individual en una AFORE para realizar Aportaciones Voluntarias

Tus recursos deben ser unificados en una sola cuenta, ya sea en la AFORE que administra tus recursos IMSS o en PENSIONISSSTE.

Lo anterior obedece a que la ley del ISSSTE, que fue modificada en el 2007, señala que independientemente del régimen de seguridad social para el que cotices, ningún trabajador debe tener más de una Cuenta Individual en el Sistema de Ahorro para el Retiro.

En muchos casos este proceso se llevó a cabo de manera automática tomando como elemento unificador la CURP, que debía coincidir en las dos cuentas a unificar, por lo que se procedío a unificar las cuentas ISSSTE en la Cuenta Individual en la AFORE que ya tenías a tu nombre.

Para verificar esta unificación podrás solicitar en la AFORE que administra tu Cuenta Individual el saldo y corroborar dicha transferencia, o bien, esperar a que llegue un Estado de Cuenta a tu domicilio.

Si aún no se han unificado tus cuentas, seguramente es por que no tenías registrada en una de ellas tu CURP (lo cual es necesario para la unificación). En tal caso, debes contactar a la AFORE o a PENSIONISSSTE para realizar dicho trámite.

Si no recuerdas en qué AFORE estás registrado, puedes llamar al (01 55) 13 28 5000 y digitar la opción 2 o ingresar a e-sar.com.mx. En ambos casos debes tener a la mano tú NSS emitido por el IMSS y tu CURP. Por tu seguridad sólo puedes realizar una consulta al día.

Te recomendamos también que si has tenido más un patrón durante el tiempo que has cotizado al ISSSTE, revises bien tus Estados de Cuenta y verifiques si tienes más de una cuenta. Si este es el caso podrás llevar tus distintos Estados de Cuenta a la AFORE o a PENSIONISSTE para que realice la unificación. Si no tienes los Estados de Cuenta, tendrás que solicitarle la información a las diferentes Dependencias donde trabajaste.

¿Qué pasos debo realizar para el trámite?
Presencial:

1. Acude a las oficinas de Atención al Público de PENSIONISSSTE.
2.  Presenta documentos para levantar solicitud de trámite.
3.  Recibe copia de la solicitud con número de folio.
4.   Recibe resultado de procedencia del trámite.

¿En cuánto tiempo obtengo una respuesta de resolución de este trámite?

60 días hábiles (Depende de la respuesta de la certificación de los institutos participantes).

¿Cuál es el costo de este trámite?

Trámite gratuito.

¿Qué requisitos debo cubrir?

1. Identificación oficial vigente (Credencial para votar INE, Pasaporte o Cédula profesional). Original y Copia.
2. Comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses (recibo de teléfono, boleta predial, recibo de luz o recibo del agua). Original y Copia.
3. Comprobante que identifique la titularidad de la cuenta en PENSIONISSSTE. Original y Copia
4. Cédula de la Clave Única de Registro de Población (CURP). Original y Copia.
5. Acta de Nacimiento o constancia de Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Original y Copia.
6. Comprobante SAR de aportación bimestral o estado de cuenta de cada uno de los bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE. Original y Copia.

¿Existe un contacto para la orientación o pedir informes?

Centro de Atención Telefónica
Teléfono en el D. F (01 55) 5062-0555
Teléfono del interior de la República (lada sin costo) 01800-400-1000 y 01800-400-2000
Correo electrónico: atencion@pensionissste.gob.mx

¿Es necesario realizar una cita y en dónde?

No es necesario realizar una cita para recibir la atención de los representantes en las oficinas de Atención al Público de PENSIONISSSTE; sin embargo para un menor tiempo de espera de atención puedes registrar tu cita a través de la página http://www.pensionissste.gob.mx/ en el apartado Servicios en Línea.