De enero a septiembre de 2016 sumaron 1.4 millones de reclamaciones derivadas de movimientos y operaciones de la banca. Dichas reclamaciones han afectado el patrimonio de los usuarios que equivalen a 6 mil 449 millones de pesos.
- 58% de dichas reclamaciones fueron movimientos generados por el banco: cargos por comisiones, anualidades, moratorios, entre otros.
- Dentro de esos movimientos, la causa más reclamada es las domiciliaciones mal aplicadas, con 265 mil 471 reclamos por un monto de 268 millones de pesos.
- También destaca el cobro no reconocido de comisión por manejo de cuenta, que tuvo un total de 220 mil 634 reclamaciones por 166 millones de pesos.
- En cajeros automáticos suman 313 mil 670 reclamaciones, en el 75% el ATM no entregó la cantidad de dinero solicitada.
- Del monto reclamado (6 mil 449 millones de pesos) únicamente el 37% fue devuelto a los usuarios.
Para evitar que su patrimonio se vea afectado:
- Vigile los movimientos que hace su banco con el producto que contrataste.
- Dele seguimiento a los pagos que tienes domiciliados.
- Guarde siempre sus comprobantes para cualquier aclaración.
- Revise sus estados de cuenta.
- Verifique que siempre se cumpla con lo acordado en su contrato.
- Si existe un error operativo del banco y afectó su patrimonio, exija el 100% en la devolución.
Fuente: CONDUSEF