De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online* (AMVO), esta campaña 2020 del Buen Fin, será caracterizada por el protagonismo del canal de venta online, el cual, cobrará mayor relevancia que en ediciones anteriores. Pues calcula que el 41% de los mexicanos realizará sus compras totalmente en línea. Esto es ocasionado por el cambio en los patrones de compra que el consumidor ha experimentado durante la pandemia, en donde una mayor interacción con el canal digital ha marcado la regla.
No obstante, esta jornada de descuentos se enfrentará a un mercado sumamente complicado, donde un consumidor en recesión también tomará decisiones, por lo que será más selectivo con sus compras.
Ante este escenario José Antonio Lanzguerrero, CEO de SkyTicket, solución de tickets digitales para POS (punto de venta) que permite tener el registro de datos de clientes, señala que “según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) realizada por el INEGI en el 2018, el 90% de las transacciones ocurría en efectivo, por lo que, lamentablemente, los negocios tenían poca información de estas ventas. Es por eso que en el panorama actual, es necesario contar con mecanismos digitales que además de reducir costos de los negocios, nos ayuden a conocer a los clientes y así desarrollar estrategias de marketing efectivas y aumentar el valor de la marca”.
Agrega que “los gerentes de marketing cada vez se concentran más en encontrar el perfil exacto de cada cliente potencial con la mayor precisión posible. Para ello, es crucial contar con un sistema que permita conocer los canales donde encontrar a nuestro público objetivo, sus hábitos de consumo, sus intereses, comportamientos y motivaciones.”
Una buena administración de las relaciones con el cliente (CRM) incrementa su satisfacción, lo que a su vez genera lealtad a la marca y recomendaciones para el comercio y sus productos.
Entre los múltiples beneficios de la transformación digital para los comercios, Antonio Lanzguerrero enumera los siguientes puntos:
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Brinda una respuesta mucho más rápida a los cambios.
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Incrementa la eficiencia operativa.
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Automatiza tareas repetitivas o administrativas.
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Reduce costos.
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Conoce con mayor precisión el consumo de tus clientes, así puedes optimizar tus inventarios en función de la demanda. Con ello, se aumenta la productividad y competitividad.
Adicionalmente, con los datos proporcionados por la digitalización, los negocios pueden:
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Conocer mucho mejor los gustos y necesidades de sus clientes.
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Incrementar el grado de personalización de sus productos y servicios.
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Mejorar la experiencia del cliente, la comunicación y la imagen de marca.
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La combinación de los factores anteriores genera un cliente que nos compra frecuentemente, y para quién creamos más valor.
Sin embargo, implementar este tipo de estrategias presenta importantes retos para las empresas. Los proyectos de Big Data pueden durar varios meses y demandar una inversión importante. El directivo expone que “con SkyTicket, pensamos en idear una solución que permitiera a los clientes incorporar los beneficios de estas tecnologías, pero de una forma más amigable con sus negocios. Simplificar el proceso es una ecuación ganar-ganar para todos”.
Con estos beneficios las empresas consiguen que cada persona se perciba apreciada y reciba una oferta personalizada. Antonio comenta que “en definitiva, todos los clientes quieren sentirse especiales, y cuando sienten un trato personalizado tienden a comprar más. Con esto, además de aumentar ventas cuidando bien a tus clientes, consigues otro beneficio: incrementas su lealtad para próximas compras, pues cuando te tratan bien en un sitio, siempre quieres volver…”
Como podemos ver, los beneficios que se obtienen con el uso de estas herramientas hacen de su implantación una necesidad para todas aquellas empresas que quieran incrementar su competitividad. Contar con estrategias que permitan a los comercios fidelizar y crear compromiso (engagement) puede ser la clave para conseguir esta ventaja en el mercado.